節(jié)奏飛快、人潮洶涌的北京街道上，快遞外賣小哥飛馳忙碌身影隨處可見。與此同時(shí)，一大批溫暖人心的“暖蜂驛站”“小哥之家”也隨之涌現(xiàn)，快遞小哥等新就業(yè)群體在這里可享受免費(fèi)飲水、休閑休憩、醫(yī)療救助等貼心服務(wù)。

“暖蜂”載體背后，是北京構(gòu)建城市基層治理格局的深層考量。今年7月，本市42個(gè)黨群服務(wù)中心試點(diǎn)建立新就業(yè)群體綜合性服務(wù)平臺(tái)，成為關(guān)心關(guān)愛服務(wù)快遞小哥的“暖心的家”，有效推動(dòng)小哥主動(dòng)參與城市治理，形成了陣地有體系、服務(wù)有內(nèi)容、治理有路徑的工作特色。

依托樞紐創(chuàng)新形式

織密服務(wù)陣地體系

早上出門分揀快遞有站點(diǎn)，中午吃飯理發(fā)到店有折扣，晚上收工電動(dòng)車充電有著落……今年以來，北京的快遞小哥普遍感受到工作便利越來越多。

“快遞小哥這個(gè)新就業(yè)群體流動(dòng)性大、分散性強(qiáng)、戶外工作時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)陣地必須就地就近、體系立體。”市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)這些特點(diǎn)，本市以黨建為引領(lǐng)，建立起以黨群服務(wù)中心為樞紐平臺(tái)，以社區(qū)樓宇黨群服務(wù)站、快遞配送站等工作陣地和轄區(qū)餐飲、藥店、便利店等商戶門店為支撐的服務(wù)體系。

開展試點(diǎn)的黨群服務(wù)中心都位于快遞小哥人員業(yè)務(wù)聚集區(qū)，讓小哥隨時(shí)隨地能夠享受服務(wù)。豐臺(tái)區(qū)協(xié)調(diào)快遞園區(qū)物業(yè)方，提供600平方米場(chǎng)地建設(shè)“小哥之家”，并配備2名專職人員，服務(wù)356名快遞小哥;懷柔區(qū)聯(lián)合88家沿街商鋪、銀行等單位，為快遞小哥打造“1㎡”服務(wù)角，提供臨時(shí)歇腳、飲水、熱飯等服務(wù);針對(duì)冬天寒冷，大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)服務(wù)區(qū)，快遞外賣小哥等可刷身份證進(jìn)入取暖休息。

健全實(shí)體化的服務(wù)體系外，本市還注重創(chuàng)新運(yùn)用信息化手段，把389個(gè)黨群服務(wù)中心標(biāo)注在高德、百度等地圖上，快遞小哥行走中便可立即找到附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);各試點(diǎn)單位均建立快遞小哥微信群，發(fā)布更新服務(wù)信息;朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道將“黨員E先鋒”與京東快遞APP數(shù)據(jù)對(duì)接，建立黨群服務(wù)中心與快遞小哥線上溝通平臺(tái)，精準(zhǔn)提供服務(wù)。

線下服務(wù)有實(shí)體，線上服務(wù)有平臺(tái)，一張密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已在全市逐漸拉開，快遞小哥就地就近、隨時(shí)隨地就能享受面對(duì)面、鍵對(duì)鍵的服務(wù)。

對(duì)接需求精準(zhǔn)服務(wù)

打造快遞小哥“暖心的家”

“史各莊這個(gè)家，暖到了我們快遞小哥的心坎上!”漂泊在京當(dāng)了三年多外賣小哥的盧志強(qiáng)，今年在北京真切地感受到了“家”的溫暖。他口中的“家”，其實(shí)是昌平區(qū)史各莊街道黨群服務(wù)中心建立的暖心驛站，是供快遞小哥休息的場(chǎng)所。

“為了精準(zhǔn)服務(wù)小哥，我們組織成立轄區(qū)快遞外賣企業(yè)聯(lián)盟，通過實(shí)地走訪、召開座談會(huì)、建立微信群等方式，收集到了休息停車充電難找地、子女入學(xué)等比較集中的訴求?！笔犯髑f街道黨群服務(wù)中心工作人員介紹，對(duì)這些訴求街道分類辦理，選取了小哥集中工作的商圈和片區(qū)建立暖心驛站14家，滿足快遞小哥一些生活需求。

走進(jìn)珠江摩爾樓宇暖心驛站，墻面上張貼著可提供的服務(wù)事項(xiàng)。這里飲水機(jī)、微波爐、軟座椅、醫(yī)藥箱、充電插座等服務(wù)設(shè)施擺放整齊、一應(yīng)俱全，時(shí)不時(shí)有快遞小哥前來打水、充電、休息，頗受快遞小哥歡迎。“有了這個(gè)驛站，我們?cè)诒本┚陀辛恕摇?，喝口熱水、給手機(jī)充電都不用求人，感到很暖心?！北R志強(qiáng)說。

以暖心驛站為實(shí)體陣地，史各莊街道為小哥隨時(shí)解決“小心愿”，還集中幫助“大心愿”。針對(duì)大家普遍反映的停車難、充電難、存儲(chǔ)難等問題，街道協(xié)調(diào)各方力量，將珠江摩爾7號(hào)樓北側(cè)劃定為快遞外賣車輛停放區(qū)域，加設(shè)2個(gè)充電箱，在一些社區(qū)安置存放架，共解決合理訴求57項(xiàng)。

全市各試點(diǎn)黨群服務(wù)中心還深度挖掘小哥需求，統(tǒng)籌各部門力量，精準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。海淀區(qū)四季青街道協(xié)調(diào)1棟公寓樓，集中解決300余名快遞小哥住宿問題;西城區(qū)成銘大廈在黨群服務(wù)中心設(shè)立心理減壓區(qū)，開展心理健康講座;東城區(qū)北新橋街道、朝陽(yáng)區(qū)朝外街道等在黨群服務(wù)中心開展交通安全、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)等講座。

凝心聚力雙向溫暖

引導(dǎo)快遞小哥參與基層治理

兼職“網(wǎng)格助理員”、看到安全隱患“隨手拍”、加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)、參與垃圾分類桶站值守、補(bǔ)充社區(qū)消防救援力量、引導(dǎo)文明出行……如今，越來越多的快遞小哥在享受服務(wù)的同時(shí)，也在黨群服務(wù)中心帶領(lǐng)下主動(dòng)參與基層治理。

“快遞小哥的優(yōu)勢(shì)就是每天走街串巷，誰(shuí)家有孤寡老人，誰(shuí)家有孩子，他們門兒清。無論是多曲折的胡同、多難找的院落，他們都熟門熟路?！睎|城區(qū)東四街道黨群工作辦公室工作人員說，黨群服務(wù)中心全面統(tǒng)籌，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、重心下移”工作機(jī)制，壓實(shí)融入基層社會(huì)治理系列舉措，將快遞小哥中的黨員納入社區(qū)管理，注重發(fā)揮模范帶頭作用，選擇快遞小哥中的積極分子重點(diǎn)關(guān)注培養(yǎng)，引導(dǎo)參與社區(qū)活動(dòng)。

哪里有需要，哪里就有快遞小哥志愿者的身影。大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)順豐站點(diǎn)快遞小哥馬龍是鎮(zhèn)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，聽說節(jié)假日社區(qū)疫情防控任務(wù)重后，主動(dòng)聯(lián)系所在社區(qū)黨支部，擔(dān)任防疫志愿者，助力社區(qū)防控。海淀區(qū)青龍橋街道一胡同里突發(fā)火情，5名快遞小哥迅速趕來，利用滅火器和消防栓，經(jīng)過半小時(shí)奮戰(zhàn)，火勢(shì)完全被控制，避免了更大損失。石景山魯谷街道黨群服務(wù)中心組建快遞小哥志愿服務(wù)隊(duì)，每月抽出固定時(shí)間義務(wù)值守，協(xié)助做好測(cè)溫、掃碼、出示健康寶等防控工作。

“快遞小哥是城市美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，融入城市基層治理是必由之路。享受服務(wù)和融入治理，是試點(diǎn)工作的一體兩面。”市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，本市將在融入治理上多下功夫，提供更多契合新就業(yè)群體職業(yè)生活習(xí)慣的平臺(tái)，指導(dǎo)各試點(diǎn)單位總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理特色項(xiàng)目，為試點(diǎn)工作全面推開打好基礎(chǔ)，讓快遞小哥長(zhǎng)效化融入城市治理。